Trabajo Final para la materia Herramientas Digitales para la Gestión del Conocimiento. Propuesta Solución Problema Alcaldía Local Municipio de Piedra Grande.
“ATENCIÓN CIUDADANA”
CON LAS TIC REPENSAMOS LA
CIUDAD
“Servicio al Ciudadano”
ALCALDÍA LOCAL DEL MUNICIPIO
DE PIEDRA GRANDE
YASMID CECILIA CUZA MELO
CÓDIGO 574266500017
NUMERO DE GRUPO: 200610-279
OBJETIVO
Por estas razones, la
presente propuesta tiene como objetivo establecer las herramientas TIC
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1. Integración con la comunidad, buscando
garantizar la satisfacción de la ciudadanía.
2. Reducción de distancias entre los gobernantes y
la ciudadanía, compartiendo responsabilidades en la gestión de la
gobernabilidad del municipio.
3. Comunicar lo que se está haciendo, para así
tener una visión del desarrollo y avance de los planes, proyectos y programas
que adelanta el municipio.
PROPUESTA
La atención ciudadana es
uno de los pilares de la estructura de la administración municipal, siendo “el servicio ciudadano” el eje central,
a fin de garantizar la calidad,
El Municipio de Piedra Grande,
debe generar los mecanismos adecuados para garantizar la atención al ciudadano
según las disposiciones normativas, con el fin de prestar un servicio con
calidad y eficiencia, contribuyendo a su satisfacción, para ello, busca acercar
la administración municipal a la comunidad, mediante la prestación de servicios
oportunos y ágiles, del acceso equitativo y óptimo a los canales de
información, fortaleciendo la participación de la comunidad en la vigilancia y
control de la gestión pública.
ARQUITECTURA DEL SITIO
Para que La Alcaldía Local
del Municipio de Piedra Grande pueda afirmar que está prestando un servicio de
calidad, debe existir una buena comunicación, no basta con contar con una
adecuada infraestructura y diversos canales de atención, es fundamental tener
la capacidad de “comunicar” la información que posee y que el ciudadano la
reciba correctamente y la comprenda.
El municipio, utilizará
Tecnologías de la Información y Comunicación para facilitar el acceso de los
ciudadanos a la información relevante sobre planes, programas, proyectos,
campañas y estructura administrativa, soportadas a través de un portal o página
web de acuerdo a la estrategia de 
Gobierno en Línea (www.piedragrande.gov.co), el cual contiene
el acceso a redes sociales, blog, links para conectarse a las propuestas
publicadas, a los proyectos, programas o servicios, desarrollados en cada uno
de los temas de “atención al ciudadano”, para ello utilizaremos:
2. Mediante
la utilización de la herramienta de la Web 2.0, Crowdsourcing, abriremos
espacios para que los gobernantes soliciten la participación de la
ciudadanía en la implementación, desarrollo y puesta en marcha de los proyectos necesarios que garanticen beneficios a la comunidad y desarrollo al municipio,
por medio de esta participación se garantiza la elección de
profesionales idóneos para llevar a cabo la realización de dichos
proyectos y así se comparte con la comunidad la responsabilidad en la
gestión de la gobernabilidad del municipio.
3. Para
mantener informada a la comunidad en general de las gestiones adelantadas
y de las actividades realizadas, utilizaremos el blog, herramienta que nos
permitirá periódicamente la publicación en línea del desarrollo y
resultados de los planes, programas y proyectos que adelanta el municipio
y así la ciudadanía podrá tener una visión real, fortaleciendo así la
participación de la comunidad por medio del contacto oportuno ejerciendo
una vigilancia y control de la gestión pública.
FORMA DE ADMINISTRACIÓN
Debido a las
características de los medios electrónicos, relacionadas especialmente con el
hecho de que los contenidos se pueden diseminar de forma rápida y a un gran
número de personas, se definirá una política para la implementación de la
estrategia de gobierno en línea, que establecerá las características que deben
considerarse al momento de publicar contenidos:
* Los contenidos deben ser entendibles,
agradables y de fácil uso, utilizando un lenguaje sencillo, no se debe dejar
dudas sobre el mensaje que se desea transmitir.
* Los contenidos deben ser vigentes, relevantes,
verificables y completos, que generen beneficios a la ciudadanía y que no den
lugar a malas interpretaciones.
* Los contenidos deben ofrecer sólo lo que sea de
competencia de la administración y sobre los que tenga completa seguridad.
* Los contenidos no deben ser ofensivos ni
discriminatorios, pues atentan contra los derechos fundamentales de los
ciudadanos.
Se contará con un comité o
dirección, el cual deberá garantizar el cumplimiento de los lineamientos
establecidos y aprobará que toda la información de importancia para la
ciudadanía sea publicada. Así mismo,
realizará seguimiento y actualización permanente de contenidos en el portal.
CONCLUSIÓN
El portal web de La
Alcaldía Local del Municipio de Piedra Grande, servirá de mecanismo de
comunicación y divulgación de las diferentes políticas públicas de inclusión,
transparencia y confianza en el gobierno municipal, promoviendo la estrategia
de participación ciudadana.
El municipio, debe
establecer y propiciar los medios necesarios para generar un ambiente adecuado
donde la ciudadanía se sienta a gusto con la administración, generando un clima
de confianza fundamentado en la eficacia y profesionalismo de los servicios
prestados y la labor realizada.
El proceso de “servicio al
ciudadano” se estructura con el fin de garantizar la calidad de la atención,
oportunidad y capacidad de respuesta a la ciudadanía.
